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退换货服务
航投臻品 / 2013-12-27
一、退换货政策
在商品无任何问题且不影响二次销售情况下,我们承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。
1.客户在接收到货物7日内,因非产品质量问题而提出退换货申请的,在保证不影响产品二次销售的前提下将商品寄回我公司,支持退换货,但由于退换货而产生的运费由买家承担。
2.以下情况将不提供退换货服务:
(1)鲜活易腐商不支持7天无理由退换货政策,且退货运费和我公司初始发货运费均需由买家承担;
(2)食品(含保健食品)和化妆品属于特殊商品,用户签收后如无质量问题,概不受理退货要求;如有质量问题,请附上相关权威机构的质量鉴定报告;
(3)商品介绍图片仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题。顾客对货品外观大小、颜色、形状的感受偏差;对货品使用功能或使用效果和个人期望不符、感受不满意;顾客在订购时由于自己的失误,造成订购货品款式或数量与预期不符等其他一切无质量问题的情况的;
(4)有使用过的痕迹(变形、磨损等情形)的商品、再造的商品,或无法进行二次销售的商品不支持退换货;
(5)退换处理未达成一致,顾客就自行将货品退回的;
(6)所有特价商品、赠品及非由航投臻品销售的商品一律不提供退换服务。
二、退换货办理流程
1、退款申请中
请您及时与客服进行沟通并请向我们申请退换货,沟通时请说明退换货原因并提供照片等辅助信息,然后请耐心等待我们的确认。当您提交退款申请后,订单状态为“退款申请中”
2、初审中
当您的订单通过客服退款审核,申请退款订单状态为“初审中”
3、复核中
当您的退款订单经客服审核,再经财务人员一审后,退款申请订单状态为“复核中”
4、终审中
当您的退款订单转至财务人员二审,并通过二审后,退款申请订单状态为“终审中”
5、退款成功
当退款订单通过终审,15个工作日内款项将退还至您指定的银行卡中或您的支付余额中
6、退款未知
当您使用的是非中行卡进行支付,申请退款并通过初审、复核、终审后,订单状态显示为“退款未知”,请您注意核查是否收到退款
7、退款失败
若订单状态为“退款失败”,请及时与我们联系。
三、其他注意事项
1、对于因货物丢失、货物运输过程中出现破损等运输企业造成的损失,我公司可在客户提出退货申请后7-15个工作日先行赔付客户,随后由我公司追究物流企业责任
2、客户自下单起3个月后提出的正常退款需求,需提供收款银行卡号、姓名及开户行信息。
3、因地震、火灾、战争、水灾等不可抗力造成的货物签收后损失,我公司依照国家法律不承担退换货损失。签收前损失,由我公司承担退换货相关义务。
4、若客户在登录我公司网上购物过程中被黑客攻击造成银行卡信息失窃等行为,我公司不承担赔偿责任。